《晚點(diǎn)LatePost》獨(dú)家獲悉，抖音生活服務(wù)近期進(jìn)行了一系列組織調(diào)整：抖音集團(tuán)董事長(zhǎng)、商業(yè)化負(fù)責(zé)人張利東開始更多地過(guò)問(wèn)這塊業(yè)務(wù)；多個(gè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了崗位調(diào)整；酒旅業(yè)務(wù)也升級(jí)為一級(jí)部門，與到店業(yè)務(wù)（含到店餐飲、到店綜合）平行。

來(lái)自不同行業(yè)的多位商家有些興奮地說(shuō)，希望這場(chǎng)仗打得時(shí)間長(zhǎng)一些。“不想站隊(duì)哪個(gè)平臺(tái)，他們博弈時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)我們?cè)胶谩！?/p>

抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述交易額份額比例不準(zhǔn)確。

《晚點(diǎn)LatePost》獨(dú)家了解到，抖音集團(tuán)董事長(zhǎng)、商業(yè)化負(fù)責(zé)人張利東從今年初開始，更多地過(guò)問(wèn)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)；而自2022年底升任抖音負(fù)責(zé)人后，韓尚佑對(duì)生活服務(wù)的關(guān)注度已開始減少，并逐步淡出相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的決策會(huì)，他將更多精力放在抖音本身的增長(zhǎng)，以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。

此前抖音生活服務(wù)在從0到1的時(shí)候，需要一位開拓型負(fù)責(zé)人。韓尚佑在內(nèi)部有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)——一手將起步晚的抖音直播做成了字節(jié)跳動(dòng)的第二大創(chuàng)收業(yè)務(wù)。

接手抖音生活服務(wù)期間，韓尚佑要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)盡可能低調(diào)。他趁美團(tuán)還未反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，一方面借助抖音龐大流量塑造 “吃喝玩樂(lè)上抖音” 的用戶心智；另一方面利用服務(wù)商快速獲得商家供給，并在數(shù)十個(gè)城市上線了抖音團(tuán)購(gòu)。當(dāng)美團(tuán)有所意識(shí)時(shí)，抖音生活服務(wù)已頗具規(guī)模。

如今，抖音生活服務(wù)走到了一個(gè)新的階段。在快速起量后，業(yè)務(wù)方需要針對(duì)商家端做更多運(yùn)營(yíng)，包括覆蓋更多的商家、扶持商家在抖音體系內(nèi)成長(zhǎng)，以及降低商家的經(jīng)營(yíng)成本等。此外，抖音生活服務(wù)2022年完成了900億元的交易額，也到了準(zhǔn)備賺錢的階段。

在這樣的背景下，張利東更多地關(guān)注生活服務(wù)業(yè)務(wù)有其合理性。張?jiān)?013年加入字節(jié)跳動(dòng)成為商業(yè)化負(fù)責(zé)人，并用了十年將字節(jié)跳動(dòng)打造成了中國(guó)第一、全球第三的互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)。

與張利東有過(guò)接觸的人評(píng)價(jià)他：好折騰、做任何事都會(huì)往前多探幾步。這位《京華時(shí)報(bào)》原汽車記者、廣告業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾建議報(bào)社自建4S店。他認(rèn)為只做媒體難以了解汽車營(yíng)銷的核心問(wèn)題，必須自己下場(chǎng)摸索，才能真正了解并找到解決方案。也是因此，在加入字節(jié)跳動(dòng)后，張利東主導(dǎo)做了汽車社區(qū)懂車帝，在成都、山西等多座城市自建了4S店。

張利東擅長(zhǎng)做 “苦活累活”，比如在字節(jié)跳動(dòng)拓展中小廣告商家時(shí)，組建了一支將近兩萬(wàn)人的銷售隊(duì)伍。他提醒團(tuán)隊(duì)，“Advertising is easy money，這種廣告模式會(huì)讓我們懶惰。” 他鼓勵(lì)字節(jié)跳動(dòng)自建電商業(yè)務(wù)，包括前置倉(cāng)模式的超市項(xiàng)目。在抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)上，他也支持團(tuán)隊(duì)做外賣。

另?yè)?jù)《晚點(diǎn)LatePost》了解，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)也進(jìn)行了一輪較大范圍的組織調(diào)整：

抖音生活服務(wù)將酒店旅游升級(jí)成生活服務(wù)下的一級(jí)部門，與到店業(yè)務(wù)（餐飲、綜合）平行，由項(xiàng)問(wèn)天帶隊(duì)。

抖音生活服務(wù)銷售負(fù)責(zé)人李煒直接帶到店餐飲行業(yè)。原餐飲負(fù)責(zé)人王檸轉(zhuǎn)崗進(jìn)入電商，轉(zhuǎn)向抖音電商行業(yè) B 組向負(fù)責(zé)人趙睿匯報(bào)。

到家部門中的閃購(gòu)業(yè)務(wù)成立，閃購(gòu)配送體系與抖音超市配送體系合并成為一個(gè)配送中臺(tái)，由原幸福里負(fù)責(zé)人王瀟帶隊(duì)，向抖音電商負(fù)責(zé)人魏雯雯匯報(bào)。

《晚點(diǎn)LatePost》獨(dú)家了解到，2023年春節(jié)后，抖音生活服務(wù)數(shù)月的進(jìn)展不達(dá)預(yù)期。即使在有法定小長(zhǎng)假的旺期5月，當(dāng)月交易額仍然環(huán)比微幅下滑。

國(guó)內(nèi)疫情政策調(diào)整后的線下客流恢復(fù)是影響抖音生活服務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)重要因素。疫情期間，線下門店為了求生存，會(huì)去有巨大流量的抖音做推廣，并愿意犧牲部分利潤(rùn)做低價(jià)產(chǎn)品吸引客流。但當(dāng)人們可以自由地在線下消費(fèi)后，要不要持續(xù)在成本高企的抖音打廣告成了部分商家需要仔細(xì)斟酌的事情。

一位連鎖燒烤門店負(fù)責(zé)人告訴《晚點(diǎn)LatePost》，2022年下半年的高峰時(shí)期，抖音一度為該品牌貢獻(xiàn)了15%以上的交易額 。不過(guò)隨著線下客流恢復(fù)、抖音生活服務(wù)開始收取傭金，做抖音的成本顯著上升，它們最終放棄了在這里做推廣。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊也給抖音帶來(lái)了壓力。

2023年開始，美團(tuán)在個(gè)別城市做了試點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)在銷售端做的一系列努力，將平臺(tái)上餐飲團(tuán)購(gòu)的價(jià)格下拉至與抖音持平，甚至更為優(yōu)惠。一位接近美團(tuán)人士透露，他們不僅要求銷售人員說(shuō)服商家將在抖音上線的套餐同步上線至美團(tuán)，還把同一門店在抖音和美團(tuán)產(chǎn)生的交易額比例納入銷售人員的績(jī)效考核。

為了進(jìn)一步籠絡(luò)商戶，美團(tuán)到店團(tuán)隊(duì)也給了商家實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。比如當(dāng)部分核心商戶在美團(tuán)產(chǎn)生的交易額達(dá)到一定量級(jí)后，平臺(tái)會(huì)退返部分傭金，以鼓勵(lì)它們把價(jià)格更優(yōu)的商品放在這里銷售。

不過(guò)據(jù)了解，抖音目前并沒(méi)有計(jì)劃跟進(jìn)美團(tuán)的補(bǔ)貼策略。一位抖音生活服務(wù)人士稱，抖音和美團(tuán)現(xiàn)在的價(jià)格暫時(shí)相差不大。那些容易受一兩元價(jià)差影響的價(jià)格極度敏感型用戶，本身就很難長(zhǎng)久地忠誠(chéng)于某個(gè)平臺(tái)。

和餐飲相比，抖音酒旅業(yè)務(wù)的發(fā)展速度有些緩慢。據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》了解，在抖音生活服務(wù)團(tuán)隊(duì)眼中，這是距離預(yù)期相差最大的一塊業(yè)務(wù)之一。

與餐飲行業(yè)不同，酒店、旅游景點(diǎn)的供給更集中，它們多數(shù)被美團(tuán)、攜程等平臺(tái)握在手中，作為后來(lái)者的抖音很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)突破。比如，美團(tuán)在門票業(yè)務(wù)等行業(yè)采用的策略之一是 “包銷”，它給某個(gè)景區(qū)一筆固定的費(fèi)用，在特定的時(shí)間段內(nèi)，美團(tuán)會(huì)完成這個(gè)景區(qū)所有的門票出售工作，盈虧皆由美團(tuán)所得，與景區(qū)無(wú)關(guān)。

相應(yīng)地，抖音生活服務(wù)將酒旅業(yè)務(wù)升級(jí)為下屬一級(jí)部門，與到店業(yè)務(wù)（含到店餐飲、到店綜合）平行，部門負(fù)責(zé)人直接向朱時(shí)雨匯報(bào)。在此之前，酒旅、到店餐飲、到店綜合三個(gè)業(yè)務(wù)處于平行地位。

盡管抖音外賣已經(jīng)終止了今年1000億元的GMV目標(biāo)，但業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度并未放緩。

《晚點(diǎn)LatePost》了解到，進(jìn)入7月后，100個(gè)城市的用戶第一次可以進(jìn)入抖音點(diǎn)外賣，其中包括深圳、杭州、武漢、南京等大城市；無(wú)錫、寧波等二線城市；以及馬鞍山和安陽(yáng)等三、四線城市。

抖音外賣上線新城市的速度非常快，這有賴于它的服務(wù)商體系，以及與餓了么的合作。一位與之合作的服務(wù)商稱，他們今年6月初才參加了抖音外賣的服務(wù)商培訓(xùn)課程，緊接著就被要求配合抖音做產(chǎn)品接口。

不過(guò)和北京、上海、成都三城不同，抖音還未在這些新城市的 “同城” 頁(yè)面上線獨(dú)立的外賣入口。抖音外賣在這些地方的商家供給也不算豐富：大多是全國(guó)連鎖商家，如八喜冰激凌蛋糕、幸福西餅、大桔家川派烤肉等；品類上，非正餐時(shí)段的產(chǎn)品占比較多，如夜宵類的燒烤、火鍋、小龍蝦，還有適合下午茶的蛋糕、甜品；組品則仍然偏向價(jià)格較高的套餐。

與餓了么的合作則為抖音提供了一些主打正餐時(shí)間段的商家供給。

《晚點(diǎn)LatePost》此前曾提到，抖音試圖成為 “萬(wàn)能入口”，通過(guò)讓用戶購(gòu)物旅游、吃飯點(diǎn)外賣等行為提升用戶打開抖音的頻次，以此打造人們 “不可或缺” 的抖音。這是抖音投入外賣的一個(gè)極為重要的因素。

“出于防御的角度，抖音如果不做外賣，到店業(yè)務(wù)很有可能會(huì)受到影響。” 一位與抖音生活服務(wù)一路成長(zhǎng)的服務(wù)商從他的角度給出了看法。

美團(tuán)是目前最能使商家穩(wěn)定獲利的平臺(tái)，出于兩邊競(jìng)爭(zhēng)的考慮，有些商家可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心在美團(tuán)的外賣生意受影響，于是將團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品從抖音上下架。如果抖音做了外賣業(yè)務(wù)，這相當(dāng)于給商家多一個(gè)選擇，讓他們有底氣繼續(xù)在抖音上線團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

對(duì)抖音來(lái)說(shuō)，即使現(xiàn)在無(wú)法直接與美團(tuán)對(duì)抗，但只要對(duì)方的彈藥不斷被消耗，自己就有可能從中受益。

一位抖音人士分析，美團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是 “高頻帶動(dòng)低頻” 的邏輯。外賣在用戶端的需求最大，在美團(tuán)眾多服務(wù)中被使用的頻次也最高，它是美團(tuán)的流量來(lái)源。而一旦用戶的外賣心智向抖音產(chǎn)生了一點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這影響的將不只是美團(tuán)外賣本身，還會(huì)影響其到店、酒店旅游等業(yè)務(wù)，它們是美團(tuán)最大的利潤(rùn)來(lái)源。

“抖音借助服務(wù)商，自己只需要投入一點(diǎn)點(diǎn)資源，就能把戰(zhàn)火燒至美團(tuán)外賣，還可以分散我們?cè)诘降陿I(yè)務(wù)上的火力。” 一位美團(tuán)人士分析。

不過(guò)抖音外賣遇到的困難也是顯而易見的。比如利用服務(wù)商模式搭建外賣體系這條路不一定走得通。相比用戶到店消費(fèi)的輕模式不同，外賣到家流程更多，也非常復(fù)雜。服務(wù)商能賺的錢更少了，花費(fèi)的精力和成本卻更多了。

而另一個(gè)合作方餓了么目前是國(guó)內(nèi)第二大外賣平臺(tái)，如果日后抖音外賣持續(xù)壯大，雙方的合作是否還能為繼也很難說(shuō)。

抖音與美團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)持續(xù)了一年，抖音從最初的快速崛起回歸到了相對(duì)平緩的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；美團(tuán)則已從相對(duì)被動(dòng)的局面走出。如今，抖音生活服務(wù)進(jìn)行了新一輪的組織調(diào)整，新的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人們開始摩拳擦掌；美團(tuán)則全方位做好了防御與反擊的準(zhǔn)備，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)到說(shuō)結(jié)束的時(shí)候。