9月27日，2021世界互聯(lián)網(wǎng)大會人工智能分論壇在烏鎮(zhèn)舉行，京東集團副總裁、京東人工智能研究院副院長梅濤應(yīng)邀出席“打造可信AI新未來”尖峰對話。梅濤表示，當(dāng)前人工智能的廣泛落地正是討論可信AI的最佳時機。京東致力于從穩(wěn)定性、可解釋性、隱私保護、公平性等標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，打造技術(shù)優(yōu)良、協(xié)同發(fā)展、客戶信賴的可信AI產(chǎn)品與服務(wù)，推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)數(shù)字中國。

當(dāng)下，隨著技術(shù)與實體經(jīng)濟融合程度不斷加深，新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮，技術(shù)長期可持續(xù)健康發(fā)展，需構(gòu)建良好的技術(shù)理念，在人工智能領(lǐng)域，“可信AI”成為其發(fā)展的必然和行業(yè)社會關(guān)注的焦點。

梅濤表示，經(jīng)過大量探索和實踐后，京東提出了一套涵蓋穩(wěn)定性、可解釋性、隱私保護、公平性等標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的AI可信評價體系。具體來看，穩(wěn)定性是指人工智能的模型、算法能夠抵抗外部的惡意攻擊，保證模型的可穩(wěn)定性和安全性;可解釋性是指人工智能所作出的決策要讓人類能解釋和理解;隱私保護是指人工智能能夠保護信息隱私;公平性則指人工智能公平對待所有用戶，讓所有人都能無差別享受技術(shù)紅利。在梅濤博士看來，如果人工智能在以上四大度量上都達到很高的水平，就能夠做到明確責(zé)任、透明可信。

京東在產(chǎn)品的研發(fā)、落地過程中同樣始終貫徹著這四個標(biāo)準(zhǔn)。梅濤博士介紹，京東在智能制造場景進行了一系列產(chǎn)業(yè)實踐，打磨了基于0樣本或者小樣本學(xué)習(xí)的智能制造工業(yè)質(zhì)檢機制，其模型具有更好的泛化性。在部署模型時，通過自身的隱私訓(xùn)練平臺，在部署過程中保證信息安全。在智能流通環(huán)節(jié)，為保證其模型通用性，設(shè)計了199層三維神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能夠識別操作人員在物流的過程中的操作行為是否規(guī)范，這樣就可使大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型的模型泛化性、通用性更加完善。

在智能客服領(lǐng)域，京東用多模態(tài)的方式在智能客服的工作過程中去理解用戶的情感和行為，打造了很多跨模態(tài)的人工智能模型。作為首批通過中國信通院“數(shù)字化可信服務(wù)評估”認(rèn)證的企業(yè)，其“全場景服務(wù)”、“安全可信”等產(chǎn)品力受到評委會諸位專家的高度認(rèn)可，在穩(wěn)定性、可解釋性、隱私保護、公平性具有體現(xiàn)。比如，對于公平性，京東智能客服專門開發(fā)了口音適配的模型和算法，使得其能夠?qū)Ψ窖赃M行識別(如四川和重慶、陜西、山西等地方言)，讓更多人能夠享受到京東智能客服的便捷。

事實上，早在2019年的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，京東就率先在國內(nèi)系統(tǒng)闡述了可信賴AI的概念和深遠(yuǎn)意義。今年，京東探索研究院聯(lián)合中國信通院在世界人工智能大會上正式發(fā)布國內(nèi)首本《可信人工智能白皮書》，系統(tǒng)提出了可信人工智能全景框架，全面闡述了可信人工智能的特征要素，并對可信人工智能與人工智能科技倫理和治理之間的關(guān)系進行了全面剖析，以促進業(yè)界更好地理解可信人工智能。

京東多年以來致力于可信AI的標(biāo)準(zhǔn)探索實踐，在實踐中不斷推動可信AI的發(fā)展。梅濤認(rèn)為，未來，AI的可信度將會是人工智能落地的一大關(guān)鍵難點，只有遵循可信AI規(guī)范、確保穩(wěn)定性和安全性的產(chǎn)品才能獲得客戶的長久信賴。