歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價(jià)遭打臉事件近日引發(fā)了廣泛關(guān)注，11月15日，北京商報(bào)對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，相關(guān)討論繼續(xù)發(fā)酵。11月17日，北京商報(bào)記者了解到，歐萊雅天貓旗艦店客服向消費(fèi)者解釋退差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱：“李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”記者分別采訪到李佳琦和薇婭公司，對(duì)方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

事件回顧

近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，“李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于‘雙11’現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”。還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于歐萊雅“雙11”虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的集體投訴量已達(dá)8800余條，而集體處理率卻還不到18%。

此前，歐萊雅分別于10月13日、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200元的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購(gòu)入了50片同款面膜。

11月11日，歐萊雅上述微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”的字眼。

同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)結(jié)果也大相徑庭。有消費(fèi)者提出希望退差價(jià)的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復(fù)“不退”。

歐萊雅客服回應(yīng)

李佳琦也是打工人差價(jià)根本不能退

11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個(gè)別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購(gòu)物是需要理智的，不是聽(tīng)別人說(shuō)，而且現(xiàn)在小紅書上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

各方回復(fù)

李佳琦公司回應(yīng)

暫停合作！或?qū)⒔o出補(bǔ)償方案

11月17日，李佳琦公司美腕(主海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“美腕”)針對(duì)歐萊雅面膜退差價(jià)的問(wèn)題向北京商報(bào)記者表示，“我們已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案”。

美腕特意強(qiáng)調(diào)，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人用“我們會(huì)全面兜底”給出答復(fù)。

此外，美腕表示，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭直播間回應(yīng)

暫停合作！24小時(shí)無(wú)解決方案將兜底

11月17日，薇婭公司謙尋(杭州)文化傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱“謙尋”)針對(duì)歐萊雅面膜退差價(jià)的問(wèn)題向北京商報(bào)記者表示，“我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致”。

謙尋強(qiáng)調(diào)，“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償”。

此外，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。(趙述評(píng) 藺雨葳)