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針對“實體游戲點卡如何退款”一事，網易暴雪游戲客服團隊官方回應稱，2023年1月24日0時起，針對玩家在游戲內已充值但未消耗的網絡游戲虛擬貨幣，以及付費購買且仍未失效的游戲時間（如有），將在暴雪游戲產品停止運營后開始安排退款。

至于實體點卡，官方建議玩家可以聯系購買的經銷商，網易方面已與經銷商達成一致，會統一退款給經銷商，由經銷商進行后續的退款處理。

此前，暴雪娛樂發布聲明，稱由于同網易的現有授權協議將在2023年1月23日到期，將暫停在中國大陸的大部分暴雪游戲服務，包括《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《星際爭霸》《魔獸爭霸III：重置版》《暗黑破壞神III》和《風暴英雄》。

對此，網易方面表示，網易一直在盡最大努力和動視暴雪公司談判，希望推進續約。經過長時間的談判，我們仍然無法就一些合作的關鍵性條款與動視暴雪達成一致。