近日，浙江省消保委發(fā)文稱(chēng)，有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一項(xiàng)名為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)金額為1元，消費(fèi)者認(rèn)為該行為侵害了其合法權(quán)益，對(duì)此，順豐回應(yīng)稱(chēng)是行業(yè)內(nèi)通行做法。

如果沒(méi)有記錯(cuò)的話，“簽收確認(rèn)”應(yīng)該是快遞服務(wù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是明文寫(xiě)入了《郵政法》的規(guī)定流程。為什么到了順豐這兒，就變成了一項(xiàng)增值服務(wù)?

當(dāng)然，現(xiàn)在有太多快遞員以各種理由，將快遞送到快遞柜、驛站，然后系統(tǒng)發(fā)個(gè)短信，讓用戶(hù)自行去取。所謂的“必須送貨上門(mén)”已基本形同虛設(shè)。但即便如此，也不應(yīng)該把本來(lái)應(yīng)該履行的服務(wù)拎出來(lái)單獨(dú)收費(fèi)，如果這樣的話，那以后是不是上門(mén)取貨也要收一次費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)送到再收一次費(fèi)，那原本的快遞費(fèi)究竟購(gòu)買(mǎi)了什么服務(wù)，能說(shuō)得清楚嗎?

雖然順豐很努力地解釋了半天，表示這項(xiàng)服務(wù)是在常規(guī)的交付簽收之外，又加的一道簽收保險(xiǎn)，確保快件由寄方客戶(hù)指定的收方簽收。但是，快件由寄方客戶(hù)指定的收方簽收，避免錯(cuò)投和糾紛，不也是快遞公司應(yīng)該做到的嗎?難道不加這1元錢(qián)，就可以錯(cuò)投了?1元錢(qián)雖然不多，但是道理還是得說(shuō)清楚。

或許也是覺(jué)得自己的辯解不太站得住腳，順豐方面又進(jìn)一步解釋稱(chēng)，這一增值服務(wù)也是目前快遞行業(yè)中的通行做法。也就是說(shuō)，大家都這么干。但是，大家都這么干，就是對(duì)的嗎?比如延誤、丟失短少、損毀，比如售后處理等等，行業(yè)通行但是讓人抓狂的事兒，實(shí)在是太多了。這并不能成為順豐為己開(kāi)脫的理由。

據(jù)國(guó)家郵政局8月底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年7月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長(zhǎng)31.1%，同比增長(zhǎng)46.4%。可見(jiàn)，大家對(duì)于快遞服務(wù)整體都難言滿意，作為行業(yè)龍頭之一的順豐也好，其他大的快遞公司也罷，還是應(yīng)該把心思多放在怎么創(chuàng)新服務(wù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)上。(屈旌)